À l'issue de cette formation, vous serez capable de : - Savoir détecter les émotions et les non-dits - Savoir décoder le langage non verbal de ses interlocuteurs et leurs émotions - Savoir décoder les indices de non-dit et développer la qualité de ses échanges - Savoir, par des techniques simples, mettre à l'aise ses interlocuteurs